| 化妆品是女性日常生活中不可缺少的一项开销。作为高档化妆品中领军人物的ＳＫ－Ⅱ，近两年来被接二连三的是非笼罩，而为其品牌蒙上了阴影。 一份最新的统计数据表明，英国女人一生花在化妆美容用品上的费用为１８．２万英镑，这其中不包括做整形手术或牙齿美容等数额较大的开支。化妆品是女人最好的朋友，而借助化妆品的功效，驱除和减少岁月在脸上留下的痕迹也是每一个女人必做的功课。日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的ＳＫ－Ⅱ品牌系列化妆品，一直以来以高昂的价格和不吝惜血本请大牌明星代言的手段，树立了其良好的品牌形象，多年来稳稳占据着高档化妆品的一片江山，一般老百姓对其更是望价兴叹。在普通消费者的心里，拥有一套ＳＫ－Ⅱ仿佛就拥有了吹弹可破、完美无瑕的肌肤。可就是这个出售“神仙水”的品牌，近两年却屡次出现问题，没有消停过。
消费者打响“维权战” ２００５年３月，一位名叫吕萍的江西消费者在南昌太平洋百货购买了一支“ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳”。一个月后，吕女士的皮肤并没有出现如广告上所说的“连续使用２８天，细纹及皱纹明显减少４７％，肌肤年轻１２年”的情况，反而在使用中出现皮肤搔痒和部分灼痛。在翻译产品瓶身的日文标示后，吕萍发现这款“ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳”中含有氢氧化钠，就是我们俗称的“烧碱”，具有较强的腐蚀性。她为此委托律师状告ＳＫ－Ⅱ发布虚假广告并要求赔偿。去年８月２４日，宝洁公司临时召开ＳＫ－Ⅱ媒体沟通会。宝洁公司ＳＫ－Ⅱ中国区公关经理冯佳路宣读了来自南昌的法院判决，该判决驳回了原告吕萍的诉讼请求。这件事情在化妆品界引起了轩然大波。事后，有专业人士表示几乎所有化妆品内都含有“烧碱”及其他的化学品。尽管只是一场虚惊，但还是给这个口碑向来良好的品牌带来了一些负面的影响。 质检总局检验起风波 就在去年的不利传闻逐渐被人们淡忘的时候，９月１４日，国家质检总局对外公布称，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的ＳＫ－Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质——铬和钕。广东当地的检验检疫部门在对一批ＳＫ－Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达４．５ ｍｇ／ｋｇ。此外，ＳＫ－Ⅱ清透防晒乳液、ＳＫ－Ⅱ多元修护精华霜、ＳＫ－Ⅱ护肤洁面油、ＳＫ－Ⅱ护肤精华露、ＳＫ－Ⅱ重点净白肌粉底液ＯＢ－２、ＳＫ－Ⅱ护肤面膜、ＳＫ－Ⅱ重点净白素肌粉底液ＯＤ－３、ＳＫ－Ⅱ润采活肤粉凝霜ＯＢ－２系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为０．７７～２．０ ｍｇ／ｋｇ。按照我国化妆品卫生标准ＧＢ７９１６的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。虽然宝洁公司在同一时间发表声明声称自己产品有着绝对的安全性并接受消费者的退货，但这次的风波，给ＳＫ－Ⅱ品牌无疑又是一次重重的打击。随后，中国疾病控制中心的工作人员表示，在ＳＫ－Ⅱ拿到批号后，从２００２年到现在没有到检验所检验过。广州宝洁公司ＳＫ－Ⅱ发言人刘玲向媒体表示，ＳＫ－Ⅱ在１９９８年进入中国这８年来没有相关机构对ＳＫ－Ⅱ的产品再进行检验，除了海关对进口化妆品的程序检测外。 专柜冷清，消费者忙退货 近日，记者走访了北京市的几家大型商场，由于正值周末，所以各化妆品柜台前都有人在光顾和咨询，惟有ＳＫ－Ⅱ的专柜前冷冷清清，与来来往往的行人形成鲜明的对比。那几种发现被查出含有违禁成分的产品都已下架。一家商场的售货员告诉记者，下架的货品平时都卖得很好，都是销售的“主力”产品。这次事件的发生严重影响了他们的销售额。在谈到退货问题时，专柜的售货员告诉记者，他们收到厂家的通知，可以接受消费者的退货，但必须同时具备４个条件：第一，退货的范围只涉及质检总局查出禁用范围的产品，且产品剩余的量不得少于原产品的１／３；第二，必须有医院出具的对该产品有过敏反应的证明；第三，来退货的消费者必须持有购物小票；第四，在哪里购买在哪里退货，不能跨柜台退货。只要满足这４个条件，他们会给消费者一个满意的答复。 再出问题将停止进口 国家质检总局有关部门负责人９月１８日对新华社记者说：“如果某些问题产品被再次检出严重质量问题，将根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例与《出入境检验检疫风险预警及快速反应管理规定》等相关规定，暂停相关产品的进口。”这位负责人还表示，生产企业必须按照我国相关标准要求，加强源头把关，确保产品质量，以保证我国消费者健康安全不受侵害。
短评：对于这个目前没有结果的事件，到底是真正的质量问题还是巧合，我们不得而知。但是接二连三在化妆品界造成“轰动”事件的都是一个主角，就难免会让人多想了。面对商家一次次产品安全的声明，我们也宁愿相信那是真的。然而，一个品牌只有有了良好的口碑和社会美誉度才能够在经济大潮中立足，才能保证品牌的长期发展。一次又一次的不利传闻只会为自己的品牌抹黑。所以，对顾客负责，同时对自己负责才是聪明的商家。
来源：中国知识产权报
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